Ludiville - Serious Game in der Unternehmenskommunikation

Ein Game Based Training für Privatkundenberater der Immobilienkreditvergabe

Die Französische Volksbank (Banque Populaire) schult ihre Privatkundenberater der Immobilienkreditvergabe mit Serious Games. "Ludiville" nennt sich das neue game based Training, das derzeit zum Einsatz kommt. Die Notwendigkeit für ein hervorragendes Qualitätsmanagement war ein ausschlaggebendes Argument bei der Wahl dieser noch ungewöhnlichen Trainingsform als „serious game“.

 Einige grundlegende Schwierigkeiten bei der Arbeit der Privatkundenberater der Banque Populaire machten es notwendig ein geeignetes Trainingstool zu schaffen, welches möglichst realistisch die Vorgänge abbilden kann. Dafür boten sich serious games an.

 Zunächst zum Sachverhalt:

Die Angestellten der Französischen Volksbank nahmen in Bezug auf Immobiliendarlehen zumeist sehr zeitaufwendige und technische Termine wahr. Daneben stellte das Backoffice für dieses Serviceangebot immer wieder Qualitätsprobleme bei einer Vielzahl von Dossiers fest, ebenso wie fehlende Akten und Belege, Versicherungs- und Garantieprobleme und die Nichteinhaltung des zeitlichen Rahmens.

Darauf beschloss die Französische Volksbank in Zusammenarbeit mit KTM Advance eine Trainingslösung zu realisieren, die sich spezifisch an die Privatkundenberater richtet und die Projekte der Immobilienfinanzierung aufrollt.

 

Das Ziel des Serious Game

Für das KTM Advance- Team und die Projektgruppe der Französischen Volksbank stand von Beginn an fest, dass der Schwerpunkt dieses Serious Games auf zwei Aspekten beruhen soll: der Zeitgewinn bei Terminen und das Anfertigen qualitativ hochwertiger Dossiers. Damit sollte in Zukunft nicht nur das Hin und Her mit dem Backoffice wegen fehlerhafter Dossiers gemieden werden. Zusätzlich wird der Lernende während des kompletten Spiels auf die Dossiererstellung trainiert, so dass er sich professionelle "Reflexe" beibringen kann.

 Das Prinzip des Serious Game „Ludiville“ basiert auf dem Konzept eines Builder- Spiels: Gut verfasste Dossiers lassen das Wachstum der Stadt erkennbar werden, wobei der Spieler in einem kleinen Dorf beginnt und bei optimaler Direktion seiner Filiale, dieses Dorf zu einer modernen Metropole vergrößern kann. Der Spieler verkörpert dabei den Immobilienkreditberater.

 De Béchillon, Leiterin dieses Projektes, hat dieses Serious Game in der Unternehmenskommunikation bereits auf diversen Konferenzen und Messen mit viel Erfolg vorgestellt.